고객 응대 업무에서 고객 만족을 위해 인위적으로 자신의 내적 감정이나 외적인 감정 표현을 변화시켜야 하는 노동에 '감정 노동'이라는 이름을 붙었을 때, 그동안 이름 없이 강요되며 노동자들의 소진을 불러일으켰던 개념이 구체화되었다...[기사보기]